Procedimientos de Garantías y Devoluciones
| RESUMEN DEL PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS Y TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones de productos bajo pedido de entrega de 48 a 72 horas marcados como tal en la web. Si tiene alguna duda contacte con nosotros. No deje de leer el apartado Teléfonos Servicios Técnicos Realización de consultasLas consultas relativas a devoluciones de mercancía y tramitación de garantías deberán realizarse preferentemente mediante e-mail a la siguiente dirección: garantias@telenetcentral.es debiendo constar en el campo asunto "DEVOLUCIÓN" o "GARANTIA", según corresponda.El e-mail deberán contener los siguientes datos:
Solicitud de DevoluciónLas Solicitudes de Devolución deberán realizarse exclusivamente al Dpto. de garantías, quien autorizará o rechazará, en su caso, dicha devolución.La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
Requisitos de la mercancía devuelta
Incidencias de TrasnporteEn caso de producirse alguna anomalía (defecto en el embalaje,..) en el estado del producto debido al transporte se establece un periodo de 48 horas para comunicar la incidencia al departamento de garantías de Telenet , habiendo reflejado previamente en el albaran del transporte (Seur) la incidencia con el material recibido. Las reclamaciones recibidas fuera de plazo no serán atendidas.Gastos de tramitación de devoluciónTelenet realizará un cargo del 5% del valor de la mercancía,en concepto de tramitación de la devolución cuando el valor de la mercancía objeto de la devolución sea inferior 12,00€, y dicha devolución no esté asociada a un fallo de los equipos o a un error durante el suministro del producto. Los portes tanto de ida como de vuelta corren por cuenta de Telenet Central Logística para la mercancía en garantía.Tramitación de Garantías de productos vendidosTodo producto que este vendido y tenga que enviarnoslo para reparar, debe llegar acompañado de la factura de venta al cliente final en caso contrario será tratado como equipo sin garantía. |
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